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    时间:2019-09-25 阅读:

     

    回归保险初心——那些有关于品质服务的记忆
      作为保险从业人员,说到这一路来的点滴感悟,要属那2次发生在我身边的有关于保险品质服务的记忆了。
      2016年,父亲去银行存款,路上偶遇邻居。一阵寒暄后得知她在保险公司上班,正好又是某银行驻点销售保险的客户经理,并称公司产品好、销售快,购买保险全部靠抢。后面的事可想而知,爸爸的“存款单”就这样变成了“保险单”,由于父亲赶时间忘记在投保单上签名,邻居便听从了所谓前辈们的经验,为父亲进行了代签名。但这事很快被公司发现,因“代签名”事件她受到了公司的处罚,也破坏了公司在朋友心中原有的形象,为此邻居花费了几年的时间来弥补这个错误。几年后,父亲终于再次相信保险,并主动向我公司投保。通过这事,我深深的感觉到,业务品质工作的重要性不言而喻,如果提供的服务品质打了折扣,那么,我们去失的不仅仅是一份保单,更是整个社会公众对保险行业的认可与信任。
      当然,凡事都具有两面性。在我们湘潭中支本部就有这样一位非常热心的保险人罗清元总监,明明已经开始领退休工资的罗总监,她仍每天早上6点起床来公司上班,晚上也经常是十一二点才到家。有一天,湘潭中支的前台忙的不可开交,一位客户凶巴巴的拿着保单直接插队要求工作人员退保,大家都在为手中的工作忙碌着,没来得及顾及这位客户,刚下早会的罗总监看到了这一幕,她一如既往的上前咨询客户来办理什么业务,面带微笑温声细语安慰着客户的抱怨,虽没听清他们具体的交谈内容,但我看到客户由刚进来时的怒火中烧到后来的心平气,再到最后笑容满面的拿着保单回家。事后,我还得知,当月罗总监又签下一张保单,而投保人正是上次那位带着怒气来公司的客户,而且一年后,这位客户还给公司送来了一面锦旗。因为那份没有退保的保单和后来加保的保单,让该客户在家庭遇到变故时不用轻松筹就能够从容应对,保住了生命、保住了尊严,也保住了家庭。可见,优秀的服务品质,对公司来讲不仅是增加了一份保单销售,更是对整个社会的安定奠定了基础。
      作为一名保险从业者,我深深的知道,品质是公司长久有序发展的试金石。如果人人重视品质、讲合规,才能为公司持续、健康、稳定发展保驾护航。关注小细节成就大品质,只要我们齐心协力共同坚守好这个行业的品质,我们就可以,让世界有所不同。富及民众,德行天下,才会与幸福湘分、美丽湘分梦实现联系得更为紧密。