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  • 一碗面引发的思考

    时间:2019-08-26 阅读:

     

    一碗面引发的思考
      8月2日,我像往常一样带着客户保单发票前往客户家拜访,客户非常激动地说很少有人会这么频繁地来看望自己,在为客户解释完保单细节后已到午饭时间,客户盛情邀请我留下一起吃午饭,并且为我煮了一碗食材丰盛的海鲜面,看着满是鲜虾的一碗面,我内心触动不已•••••。我万万没想到自己很平常的一项服务行为会让客户如此感动,这也让我对此陷入了深深的思考。
      为什么现在行业竞争如此大,这不仅仅是产品品质的争锋,更是服务品质的高低较量。现在的客户很多都是有着高素质高辨别能力的人群,他们对产品有着最基本的识别能力以及更加明确的需求能力,尤其现在寿险产品更新迭代,对于客户的需求也是越来越贴合,在如此强大的竞争环境下,单单想靠产品质量赢得口碑确实是非常吃力,也正因如此,服务品质就显得尤为重要。
      提到服务,很多人都会认为,只要按规章流程做好相应的服务就可以了,客户需要什么我们就提供什么。以前我也是这么认为的,客户需要发票,那我就去送发票,客户对保单有疑问,那我就解释给他们听,客户保单要到缴费期了,那我就做好相应的提醒,但是经过这次的事,我对服务的真正含义又有了新的理解。
      每一个客户都会接触到各个行业的不同服务,但是在经历了千千万万的服务后,又有多少人能够真正地走进他们的心里,有多少人是真正能打动到他们的。说到真正意义上的服务,我又不得不说为我煮面的这位客户,在与他整个交流过程中,我并没有过分地表现出对方是客户我是服务人员的姿态,而是在表明身份后以一个朋友的立场与他交谈,在保单解释时也是站在客户的立场去判断所购买保险的实用性,让客户感受到我不仅只是为了销售而提供的服务,而是真正地把客户当做是朋友,站在朋友的角度为他们分析产品的优劣势,以及对某一产品的真正需求,而不单单是为了销售而销售。
      我在与很多销售人员聊天时,总会听到这样的言论“为什么有些客户我多次拜访,多次营销都签不下来,有些人却只是和客户喝杯茶吃顿饭都搞定了一个大单?”为什么?那是因为你没有走进客户心里,拜访再多次销售再多次,如果没有真正打动到客户,那么在他们眼里我们只是一个产品的销售机器,仅仅只是在向客户推销产品,对于这样的服务他们也只是笑着接受而已,并不会真正感动。
      客户需要的不仅是一个销售服务人员,更多时候需要的是一个朋友,一个真正能站在他们角度去规划产品,规划方案的朋友。同时在做好产品服务的同时,也能像朋友一样提供日常的关心,节假日的问候,尤其是在客户家有发生任何变故的时候,能够积极站出来给予帮助与精神鼓励,真正地暖到客户心里。
      原本是一件小小的事,但是却让我对服务有了更深的理解,作为刚入职才几个月的新人,在续期服务的工作岗位上我想走得更远,就必须学会更有价值的服务理念,我也希望自己在日常服务实践时能够带给更多客户有价值的帮助,为公司维护住更多客户。