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    时间:2019-08-26 阅读:

     

    品质服务定能乘风破浪
      汉语词典里,品质一词指人的素质和物品的质量。我们讲有品质,人有一个好的品质,能够砥砺前行,企业有一个好的品质,能够乘风破浪。保险寿险公司,是人与产品的结合,好产品的背后往往有好人品,两者有直接的关系。好的服务品质,既是企业成功的起点,也直接决定着企业的未来。
      回看我们寿险公司,签约前,根据客户的需要量体裁衣,制定好的销售策略,杜绝销售误导,给客户建立良好的保险意识和认同感。签约时,要规范各项投保程序,遵守契约精神,明确各项权利和义务。投保后,要定期维护客户,维持保单的有效性。
      我们的服务是贯穿始终。客户投保后会接听到公司的回访电话,在此工作程序中会发现前期销售问题:有的是夸大收益,混淆存款等等。经过后期沟通有的客户犹豫期内退保,有的客户了解相关条款后继续持有保单,电话回访是保证品质销售和品质服务首道关卡,保单回访是重要工作。其实保全、谘诉、理赔都是为客户服务,在服务的过程中体现公司的品质形象。公司24小时的客服热线95535为客户而开。接到电话及时为客户解决问题。客户咨询可能是关于保单的问题,有的问题并非与我们公司有关。近期有客户来电反馈无法申请住院医疗理赔,95535工作人员已核实该客户未购买住院医疗,但客户很激动。95535将该单转办至当地机构,再次安排工作人员再次沟通平复其情绪,经过多次解释,直到客户理解清楚。绝大多数的客户通过理赔、电话服务、上门服务进一步认可了富德生命这个品牌。
      企业有一个好的服务品质,能够迅速的脱颖而出,品质是我们的生命支柱,利润之源,是商战利器。卓越的服务品质,才能成就我们卓越的事业,让我们从现在开始,认真做事,做正确的事,标准工作,合规经营,不断提升业务服务品质。我们坚信,品质服务、与公司通行,一定能乘风破浪.